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Plan stratégique 2017-2026

« Aujourd'hui, l'avenir » représente notre volonté de mettre la satisfaction et les attentes du client au cœur de nos priorités. Ce plan stratégique définit les grandes orientations qui nous permettront de nous positionner comme un acteur-clé dans le développement de la collectivité.

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La version complète du Plan stratégique 2017-2026

La version Synthèse du Plan stratégique

Grands buts du plan stratégique 2017-2026

Placer le client au cœur de nos décisions et actions

Nous avons à cœur la satisfaction de notre clientèle. Nous souhaitons que chaque décision et action réponde aux besoins des clientèles du réseau régulier et du service de transport adapté.

Pour y arriver, nous mettons l'accent sur :

L'amélioration de l'expérience et du confort de déplacement pour tous;
L'efficience et l'efficacité au quotidien;
La mobilisation des employés au profit de la satisfaction de la clientèle;
Le développement de solutions et de mécanismes d'information souples et évolutifs.

Jouer un rôle actif dans l'aménagement et le développement du territoire au profit d'un réseau de transport collectif performant et accessible

L'aménagement du territoire a un lien direct avec la performance du transport en commun. Nous tenons à jouer un rôle actif dans l'aménagement et le développement du territoire et souhaitons adapter notre offre de transport aux particularités des différents secteurs de la ville de Gatineau.

Pour cela, nous misons sur :

L'aménagement du territoire au profit de l'efficience et de l'efficacité en continu du transport en commun sur l'ensemble du territoire;
L'intégration de solutions multimodales en complément au service actuel;
Une attitude proactive et stratégique avec nos partenaires.

Assumer pleinement notre leadership en matière de transport collectif en contribuant au développement durable de la communauté gatinoise ainsi qu'au rayonnement de l'Outaouais

Nous souhaitons réduire nos émissions de gaz à effet de serre sur le territoire et contribuer à améliorer la qualité de vie et la santé de la communauté gatinoise.

Pour ce faire, trois stratégies prioritaires ont été identifiées :

La contribution à rendre notre ville plus verte;
La collaboration en partenaire engagé dans le développement économique et des communautés;
La volonté de devenir une source de motivation et d'inspiration en matière de développement durable pour la communauté.

Le Plan stratégique 2017-2026 de la Société de transport de l'Outaouais été adopté par le conseil municipal de la Ville de Gatineau lors de la séance du 13 juin 2017.

Vision des communications internes et externes

Aspirant à être reconnus comme un leader en mobilité durable, nous nous engageons à communiquer de façon claire, régulière et dynamique avec notre clientèle, nos partenaires et nos employés en faisant preuve de transparence et en créant un environnement propice aux échanges et à la circulation de l'information.

Organigramme

Cet organigramme regroupe le conseil d'administration, la haute direction et les postes de gestion. À cet organigramme s’ajoutent les postes cadres, gestionnaires de premier niveau, professionnels et de bureau, chauffeurs et mécaniciens.

Indicateurs de performance

La satisfaction de la clientèle;
La mobilisation des employés;
L’efficience et l’efficacité;
Le développement durable.

Enquêtes de satisfaction

Depuis 2008, mis à part pour les années de pandémie, une enquête de satisfaction à l’égard des services est réalisée chaque année. Cette enquête est menée par une firme externe, auprès d’un échantillon aléatoire et représentatif de la clientèle.