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Nouveautés au transport adapté

SAE

En avril dernier, nous avons implanté un nouveau système d'aide à l'exploitation (SAE) pour améliorer la création des horaires et nous permettre de suivre les déplacements de nos véhicules en temps réel.

Les feuilles de route sont maintenant disponibles en format électronique et les chauffeurs peuvent les consulter sur une tablette numérique via l'application Fraxion.

Ces nouveautés nous permettent d'automatiser la confection d'horaires, de se réajuster plus facilement et ainsi, offrir un meilleur service.

Cette nouvelle technologie impose cependant certains changements lors de la réservation :

  • L'identifiant numérique demandé aux clients est nécessaire pour nous permettre d'accélérer le processus de saisie de l'information au téléphone;
  • Le déplacement est désormais prévu en fonction de l'heure de départ ou d'arrivée souhaitée;
  • Dès l'appel logé, la réservation est programmée et une plage horaire de 15 minutes est confirmée pour l'embarquement. D'ailleurs, cette nouvelle façon d'opérer crée de nombreuses possibilités de jumelage pour notre clientèle.

Voici quelques avantages de ces nouveaux changements :

 

  • Nous pouvons maintenant voir  avec exactitude où se trouve votre transport.
  • Nous  savons quel chauffeur a une annulation et pourrait vous dépanner en cas d'urgence.
  • Les heures de transport sont entrées à même le système. La plage horaire est confirmée par le commis lorsque vous appelez.
  • Une fois la réservation confirmée, les heures ne changent plus. 

 

 

 

De nouvelles options seront bientôt offertes à la clientèle

RVI – Système de réponse vocale interactive

Les usagers auront la possibilité de s'inscrire à un nouveau système de réponse vocale pour recevoir un appel d'arrivée imminente. Cet appel automatisé sera logé quelques minutes avant l'arrivée du véhicule, selon son emplacement réel (géolocalisation).

Une mise à niveau du système de réservations via le site internet est également prévue dans les prochains mois.

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